Is er iets kapot in of aan uw woning? Dan maakt u een reparatieverzoek aan.
Heeft u klachten over de buren? Dan maakt u een overlastmelding aan.
Heeft u een klacht over de dienstverlening of over een medewerker van GoedeStede? Dan kunt u hier een klacht melden.
Uw klacht
Elke klacht wordt geregistreerd. De klacht komt terecht bij één van onze medewerkers, die vanaf dat moment verantwoordelijk is voor afhandeling.
Lukt het om de klacht direct op te lossen, dan doen we dat natuurlijk.
Is er meer tijd, informatie of onderzoek nodig? Dan laten we u dat weten. Na tien werkdagen is de klacht of opgelost of u hoort van ons wat de status is.
Huurcommissie
U kunt ook terecht bij de huurcommissie als u een uitspraak wilt over uw huurprijs, servicekosten, huurverhoging of het onderhoud. Kijk voor de bereikbaarheid op www.huurcommissie.nl.
Commissie Governance
Alleen als uw klacht niet goed wordt behandeld door GoedeStede (dus in tegenstrijd is met de principes van de Governancecode woningcorporaties), dan kunt u de gang van zaken voorleggen aan de onafhankelijke Commissie Governancecode Woningcorporaties. Die toetst dan of de beginselen uit de Governancecode zijn nageleefd. De Commissie behandelt nooit de inhoud van de klacht zelf. Zij zijn bereikbaar via commissiegovernancecode@aedes.nl.