U huurt een woning bij Woningstichting GoedeStede of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat uw corporatie doet om de kwaliteit van dienstverlening op orde te houden. Woningstichting GoedeStede is lid van KWH en heeft het KWH-Huurlabel.
KWH is een landelijke organisatie, die de ontwikkeling van corporaties naar klantgerichte organisaties bevordert. KWH ziet kwaliteit als een continu verbeterproces waarin dienstverlening aan de klant centraal staat. KWH geeft onder andere een kwaliteitskeurmerk uit voor corporaties, het KWH-Huurlabel. Het unieke van dit label is dat de kwaliteit van de dienstverlening door de ogen van de huurders wordt bekeken.
Het KWH-Huurlabel
Het KWH-Huurlabel beslaat alle woondiensten die een corporatie biedt. Voor deze woondiensten zijn kwaliteitseisen gemaakt. Deze kwaliteitseisen zijn gebaseerd op algemeen gangbare normen en waarden. Zoals vriendelijkheid, geduld, tijdigheid, fatsoenlijkheid, duidelijkheid, redelijkheid, respect en aanspreekbaarheid. KWH beoordeelt via metingen of de corporatie voldoet aan de kwaliteitseisen. In deze metingen geven huurders hun oordeel over de dienstverlening van de corporatie, komen anonieme bezoekers langs bij de corporatie en beoordeelt KWH tal van zaken. Een deskundige commissie bepaalt vervolgens of een corporatie het KWH-Huurlabel verdient. Bij corporaties die het KWH-Huurlabel behaald hebben, onderzoekt KWH daarna steeds opnieuw of zij de kwaliteitseisen naar hun woonconsumenten waar blijven maken. Zo blijft een corporatie de dienstverlening aan haar klanten verbeteren.
Goede service
Corporaties beheren met elkaar vele honderdduizenden woningen. Zij hebben een uitgebreid aanbod van portiekwoningen, eengezinswoningen, galerijflats, jongeren- en ouderenwoningen in uiteenlopende prijs- en kwaliteitsklassen. Een corporatie die in het bezit is van het KWH-Huurlabel biedt goede service. Niet alleen in de periode dat u een woning huurt, maar al vanaf het moment dat u een woning zoekt. Per onderdeel van de dienstverlening vindt u in deze folder meer informatie over de kwaliteitseisen van het KWH-Huurlabel. Heeft u vragen of wilt u meer weten over de manier waarop Woningstichting GoedeStede omgaat met de kwaliteitseisen van het KWH-Huurlabel? Neemt u dan contact op met Klantenservice. Zij kunnen u precies vertellen wat wij doen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
Welke kwaliteit mag u per onderdeel van ons verwachten?
- GoedeStede bezoeken, Goed bereikbaar en korte wachttijden;
- GoedeStede bellen, Geen spreekuren, antwoordapparaten of lange wachttijden;
- Woning zoeken, Gemakkelijk zelf informatie vinden of deskundige hulp;
- Woning betrekken, Wij nemen u serieus en begrijpen dat u het druk genoeg heeft;
- Woning veranderen, Advies en vergoeding bij het zelf veranderen van uw woning;
- Huur betalen, Zorgvuldigheid en begrip voor de situatie;
- Reparatie uitvoeren, Duidelijke afspraken en snelle service;
- Woning onderhouden, U wordt tijdig en volledig geïnformeerd over onderhoud;
- Klachten afhandelen, Uw corporatie neemt iedere klacht serieus;
- Woning verlaten, U weet waar u aan toe bent.
Klikt u hier voor de brochure “Zorgeloos huren” met daarin een uitgebreide toelichting op bovenstaande kwaliteitseisen. Of kijk op www.ikwilzorgelooshuren.nl